比年来，山东省聊城市总工会在企业绩单元民诓骗理职责凹凸足功夫，以职代会、厂务公开、员工董（监）事、同样协商等为载体，翻新实行“五三三”职责机制，切实保险员工的知情权、参与权、抒发权、监督权。斥逐当今，全市缓助了寰球厂务公开民诓骗理先进单元7个，全省先进单元38个。在近日召开的山东省企业绩单元民诓骗理职责现场推动会议上广东产品群发公司，聊城市总工会作了典型发言。

践诺中，客岁，凭据职责需要，聊城市再行退换了全市厂务公开民诓骗理蛊卦小构成员单元，组长由市委副通知担任。市总工会、市委组织部、市委宣传部、市政府相干职能部门（市东谈主社局、市工信局、市国资委）和市工商联等相干单元肃穆东谈主担任副组长；五方成员单元各司其职，巴遏抑结，酿成了党委斡旋蛊卦、党政共同肃穆、关联方面王人捏共管、员工公共芜俚参与的蛊卦体制和职责形势，为职责健康开展提供了强有劲的组织保险；制定下发《聊城市厂务公开民诓骗理蛊卦小组及办公室职责规定》等文献，明确各方职责，酿成联动协力，确保职责落实落地。

组织有保险，各方有职责。聊城市总工会顺水推舟，构建了“市+县+企业绩单元”三级民诓骗理反映体系，促进民诓骗理提质增效。在市级层面，强化分类推动，对业绩单元、国有集体、非公企业在落实职代会权益，轨范公开本色上建议不同条件，分类推动分类带领；在县级层面，强化示范引颈，各县（市、区）以非公有制企业为重心，每年至少缓助3个单元算作民诓骗理典型，通过典型带动，推动了民诓骗理职责的轨范普及；不才层企业，则强化学习培训，开展企业工会干部和员工代表的培训，普及才能教悔，为职代会轨制落实夯实东谈主才基础。本年以来，各级工会举办员工代表培训班520余次，培训员工代表2.7万东谈主次。

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    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，上海银行神秘顾客扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

措施过劲，推动高效。比年来，全市通过企业绩单元民诓骗理职责，结束了员工、企业、社会三方共赢。各级工会遍及搞定员工公共的合理诉求，保险员工公共的知情权、参与权、抒发权、监督权，选藏了员工正当权益；遍及下层民主政事树立，督促带领企业谋略经管紧要决策，均经职代和会事后实行，紧要开销名堂实行厂务公开、摄取员工监督，推动了企业健康发展；遍及员工军队自如，在企业改制历程中，带领企业对关系到员工躬行利益的工资和员工分流决策等紧要问题，均经职代和会事后实行。

（山东工东谈主报 聊工宣）广东产品群发公司